Opći uvjeti

Opći uvjeti DVM International BV

Preuzmite naše Opće uvjete (PDF)

Naši Opći uvjeti temelje se na modelu odredbi i uvjeta Nizozemske zaklade WebwinkelKeur/Trusted Shops.

indeks
Članak 1. - Definicije
Članak 2. - Identitet poduzetnika
Članak 3. - Primjenjivost
Članak 4. - Ponuda
Članak 5. - Sporazum
Članak 6. - Pravo na povlačenje
Članak 7. - Troškovi u slučaju povlačenja
Članak 8. - Pravo na odustajanje od povlačenja
Članak 9 - Cijena
Članak 10. - Sukladnost i jamstvo
Članak 11. - Dostava i izvršenje
Članak 12. - Trajanje transakcija: trajanje, otkaz i produženje
Članak 13 - Plaćanje
Članak 14. - Postupak za pritužbe
Članak 15 - Sporovi
Članak 16. - Dodatne ili drugačije odredbe
Članak 17. - Verzija koja nije nizozemska

 

Članak 1 - Definicije U ovim uvjetima i odredbama,

primjenjuju se sljedeće definicije:

  1. Razdoblje refleksije: rok u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak; Pročitajte sve o vremenu za razmišljanje
  2. Potrošač: fizička osoba koja ne obavlja djelatnost u struci ili gospodarstvu i koja s poduzetnikom sklapa ugovor na daljinu;
  3. Dan: kalendarski dan;
  4. Trajanje transakcije: ugovor na daljinu u vezi s nizom proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje vremenski raspoređena;
  5. Izdržljivi nosač podataka: bilo koje sredstvo koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranjivanje informacija koje su osobno upućene njemu na način koji omogućuje buduće konzultacije i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
  6. Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar razdoblja za hlađenje;
  7. Obrazac modela: model obrasca za odustanak koji poduzetnik stavlja na raspolaganje, a potrošač ga može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustanak.
  8. poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge potrošačima na daljinu;
  9. Ugovor na daljinu: ugovor u kojem se, u okviru sustava koji organizira poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, do zaključenja ugovora isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;
  10. Tehnika komunikacije na daljinu: sredstva pomoću kojih se može sklopiti ugovor, a da se potrošač i poduzetnik istovremeno ne sastaju u istoj prostoriji.
  11. Opći uvjeti: ovih Općih uvjeta poduzetnika.

Članak 2. - Identitet poduzetnika

DVM International BV
Vlierlaan 5
3735KT Bosch i Duin
Nizozemska

T: +31 85 060 23 88
E: info@dvm-i.com
Broj Gospodarske komore: 69415234
PDV broj: NL857866436B01

Članak 3. - Primjenjivost

  1. Ovi Opći uvjeti odnose se na svaku ponudu poduzetnika te na svaki ugovor na daljinu i narudžbe sklopljene između poduzetnika i potrošača. Prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču se stavlja na raspolaganje tekst ovih općih uvjeta.
  2. Ukoliko to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se Opći uvjeti mogu pogledati kod poduzetnika te će se isti na zahtjev potrošača poslati bez naknade u najkraćem mogućem roku.
  3. Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektroničkim putem, bez obzira na prethodni stavak, a prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču učiniti dostupnim elektroničkim putem na način da se potrošač može pohraniti u jednostavnu način na trajnom nosaču podataka.
  4. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu pročitati elektronički te da će se na zahtjev potrošača elektronički ili na neki drugi način poslati besplatno.
  5. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju posebni uvjeti proizvoda ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se mutatis mutandis te se potrošač uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija u slučaju proturječnosti općih uvjeta i Uvjeti. je. Ako je u bilo kojem trenutku jedna ili više odredbi u ovim općim uvjetima u cijelosti ili djelomično ništavna ili uništena, ugovor i ove odredbe i uvjeti ostat će na snazi ​​za ostatak, a relevantna odredba bit će zamijenjena odredbom u međusobnom dogovoru bez odgoditi. što je moguće bliže izvorniku.
  6. Situacije koje nisu regulirane ovim općim uvjetima moraju se procijeniti 'u duhu' ovih općih uvjeta.
  7. Nejasnoće u vezi s tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi naših uvjeta i odredbi moraju se objasniti 'u duhu' ovih uvjeta i odredbi.

Članak 4. - Ponuda

  1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
  2. Ponuda je neobvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.
  3. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može pravilno ocijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one su istinit prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očigledne greške ili pogreške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
  4. Sve slike, podaci o specifikacijama u ponudi su indikativni i ne mogu dovesti do naknade štete ili raskida ugovora.
  5. Slike koje prate proizvode su pravi prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
  6. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze vezane uz prihvaćanje ponude. To se posebno odnosi na:
  • cijena s porezima;
  • sve troškove dostave;
  • način na koji će se sporazum zaključiti i koje radnje su za to potrebne;
  • da li se primjenjuje pravo na povlačenje ili ne;
  • rok za prihvaćanje ponude, odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;
  • iznos naknade za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja tehnologije za komunikaciju na daljinu obračunavaju na osnovi različitoj od redovne osnovne stope za korišteno sredstvo komunikacije;
  • hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati i ako hoće, kako ga potrošač može pregledati;
  • način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti i po želji obnoviti podatke koje je naveo u okviru ugovora;
  • mogući jezici na kojima se, osim na nizozemskom, može sklopiti ugovor;
  • kodekse ponašanja kojima podliježe poduzetnik i način na koji potrošač može elektronički pregledati te kodekse ponašanja;
  • minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju dugoročne transakcije;

Članak 5. - Sporazum

  1.  U skladu s odredbama stavka 4., ugovor je sklopljen u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja povezanih uvjeta.
  2. Ukoliko je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok suglasnost o prihvatu nije potvrđena od strane poduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
  3. Ukoliko je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurao sigurno web okruženje.
  4. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će se pridržavati odgovarajućih sigurnosnih mjera. Poduzetnik se u zakonskim okvirima može informirati može li potrošač podmiriti svoje obveze plaćanja, kao io svim onim činjenicama i čimbenicima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju ove istrage poduzetnik ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo obrazloženo odbiti nalog ili zahtjev ili uz izvršenje vezati posebne uvjete.
  5. Poduzetnik će potrošaču uz proizvod ili uslugu poslati sljedeće podatke, pisanim putem ili na način da ih potrošač može pohraniti na dostupan način na trajnom nosaču podataka:
  • adresa posjete poduzeća poduzetnika u koju potrošač može otići s pritužbama;
  • uvjete pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustanak ili jasnu izjavu o isključenju prava na odustanak;
  • informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;
  • podatke iz članka 4. stavka 3. ovih uvjeta, osim ako je poduzetnik te podatke već dostavio potrošaču prije sklapanja ugovora;
  • uvjete za raskid ugovora ako je ugovor sklopljen dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

     6. U slučaju dugoročne transakcije, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.

   7. Svaki se ugovor sklapa pod odgodnim uvjetima dovoljne dostupnosti dotičnih proizvoda.

Članak 6. - Pravo na odustajanje

  1. Prilikom kupnje proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmišljanje počinje dan nakon što potrošač ili predstavnik kojeg je potrošač unaprijed odredio i najavio poduzetniku primi proizvod.
  2. Tijekom razdoblja hlađenja potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će samo raspakirati ili koristiti proizvod u onoj mjeri u kojoj je potrebno da procijeni želi li zadržati proizvod. Ako iskoristi svoje pravo na odustanak, poduzetniku će vratiti proizvod sa svim isporučenim dodacima i - ako je to razumno moguće - u izvornom stanju i pakiranju, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dostavio poduzetnik.
  3. Ukoliko potrošač želi iskoristiti pravo na odustanak, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Potrošač to mora dati do znanja putem modela obrasca ili drugim sredstvom komunikacije, kao što je e-pošta. Nakon što je potrošač označio da želi iskoristiti svoje pravo na odustanak, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučena roba pravodobno vraćena, na primjer dokazom o otpremnici.
  4. Ako nakon isteka roka iz stavka 2. i 3. kupac nije označio da želi iskoristiti svoje pravo na odustanak odn. nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja je činjenica.

Članak 7. - Troškovi u slučaju povlačenja

  1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, maksimalni troškovi povrata padaju na njegov račun.
  2. Ukoliko je potrošač uplatio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja. Ovo podliježe uvjetu da je web-prodavač već primio proizvod ili da se može podnijeti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu. Otplata će se izvršiti istom metodom plaćanja koju koristi potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugu metodu plaćanja.
  3. U slučaju oštećenja proizvoda uslijed nepažljivog rukovanja potrošača, potrošač je odgovoran za gubitak vrijednosti proizvoda.
  4. Potrošač ne može biti odgovoran za amortizaciju proizvoda ako poduzetnik nije dostavio sve zakonom propisane podatke o pravu na odustanak, to mora učiniti prije sklapanja kupoprodajnog ugovora.

Članak 9 - Cijena

  1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće biti povećane, osim promjene cijena kao posljedice promjene stopa PDV-a.
  2. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja, s promjenjivim cijenama. Ova ovisnost o fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene ciljane cijene navedene su u ponudi.
  3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseci nakon zaključenja sporazuma dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
  4. Povećanja cijena od 3 mjeseci nakon zaključenja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to odredio i:
  • rezultat su zakonskih propisa ili odredbi;
  • ili potrošač ima ovlasti raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.

     5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

     6. Sve cijene podložne su tiskarskim i tipkačkim greškama. Ne preuzima se odgovornost za posljedice tiskarskih i slovnih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i slovnih pogrešaka, poduzetnik nije dužan isporučiti proizvod prema netočnoj cijeni.

Članak 10. - Sukladnost i jamstvo

  1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama koje važe na dan sklapanja ugovora i/ili državnim propisima. . Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugu od normalne uporabe.
  2. Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač temeljem ugovora može ostvariti prema poduzetniku.
  3. Eventualne nedostatke ili neispravno isporučene proizvode potrebno je poduzetniku prijaviti pisanim putem u roku od 2 mjeseca nakon isporuke. Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži iu novom stanju.
  4. Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
  5. Jamstvo se ne odnosi ako:
  • potrošač je sam popravio i/ili obradio isporučene proizvode ili ih je dao popraviti i/ili obraditi trećim osobama;
  • su isporučeni proizvodi bili izloženi neuobičajenim uvjetima ili se njima na drugi način neoprezno postupalo ili su u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili se s njima postupalo suprotno uputama na pakiranju;
  • nedostatak je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada donijela ili će donijeti s obzirom na prirodu ili kvalitetu korištenih materijala.

 Članak 11. - Dostava i izvršenje

  1. Poduzetnik će postupati s najvećom mogućom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi proizvoda te prilikom ocjenjivanja zahtjeva za pružanje usluga.
  2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dao na znanje tvrtki.
  3. Uz dužno poštivanje navedenog u stavku 4. ovog članka, tvrtka će primljene narudžbe izvršavati žurno, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako potrošač nije pristao na dulji rok isporuke. Ukoliko isporuka kasni, ili ako se narudžba ne može ili samo djelomično izvrši, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova. Potrošač nema pravo na naknadu štete.
  4. Svi rokovi isporuke su okvirni. Potrošač ne može steći nikakva prava iz navedenih uvjeta. Prekoračenje roka ne daje potrošaču pravo na naknadu štete.
  5. U slučaju prestanka poslovanja sukladno stavku 3. ovoga članka, poduzetnik će potrošaču izvršiti povrat uplaćenih sredstava u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prestanka poslovanja.
  6. Ukoliko se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će se potruditi osigurati zamjenski artikl. Najkasnije prilikom dostave bit će jasno i razumljivo navedeno da se isporučuje zamjenski artikl. Za zamjenske artikle pravo na povlačenje ne može se isključiti. Troškove eventualne povratne pošiljke snosi poduzetnik.
  7. Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je poduzetniku priopćen, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 - Trajanje transakcija:

trajanje, otkazivanje i produženje Ovaj se članak ne odnosi na DVM International.

Članak 13. - Plaćanje

  1. Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja za razmišljanje kako je navedeno u članku 6. stavku 1. U slučaju dogovora o pružanju usluge, ovo razdoblje počinje nakon što potrošač je primio potvrdu dogovora.
  2. Potrošač je dužan poduzetniku odmah prijaviti netočnosti podataka o plaćanju koje je dao ili naveo.
  3. U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumne troškove koje je potrošaču unaprijed priopćio.

 Članak 14. - Postupak prigovora

  1. Poduzetnik ima dovoljno objavljen postupak za prigovore i postupa s prigovorom u skladu s tim postupkom za prigovore.
  2. Pritužbe na provedbu ugovora moraju se podnijeti cjelovito i jasno opisane poduzetniku u roku od 2 mjeseca, nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
  3. Na prigovore podnesene poduzetniku će se odgovoriti u roku od 14 dana od dana zaprimanja. Ukoliko prigovor zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s obavijesti o primitku i naznakom kada potrošač može očekivati ​​detaljniji odgovor.
  4. Ukoliko se prigovor ne može riješiti u međusobnom dogovoru, dolazi do spora koji podliježe postupku rješavanja sporova.
  5. U slučaju reklamacije potrošač se prvo mora obratiti poduzetniku. Ako je web trgovina povezana sa Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops iu slučaju pritužbi koje nije moguće riješiti zajedničkim dogovorom, potrošač treba kontaktirati Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops (webwinkelkeur.nl), koji će besplatno posredovati. Provjerite ima li ovaj webshop stalno članstvo putem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Ako rješenje još nije postignuto, potrošač ima mogućnost da njegov prigovor rješava neovisno povjerenstvo za sporove koje imenuje Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops, čija je odluka obvezujuća i s tom obvezujućom odlukom suglasni su i poduzetnik i potrošač. Postoje troškovi povezani s podnošenjem spora ovoj komisiji za sporove, koje potrošač mora platiti relevantnoj komisiji. Također je moguće prijaviti pritužbe putem europske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Prigovor ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pisanim putem ne naznači drugačije.
  7. Ukoliko poduzetnik ocijeni da je reklamacija osnovana, poduzetnik će po vlastitom nahođenju izvršiti zamjenu ili popravak isporučenih proizvoda bez naknade.

Članak 15. - Sporovi

  1. Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti primjenjuje se samo nizozemsko pravo.
  2. Čak i ako potrošač živi u inozemstvu. Bečka kupoprodajna konvencija se ne primjenjuje.

Članak 16. - Dodatne ili različite odredbe
Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača te moraju biti evidentirane u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajnom nosaču podataka.

Članak 17. – Verzija koja nije nizozemska
Ovu prevedenu verziju izvornih nizozemskih Uvjeta i odredbi nije izradio službeni pravni prevoditelj i stoga nisu pravno obvezujući.
Samo je nizozemska originalna verzija pravno važeća.